インターネット接続の構成を踏まえて、インターネット環境が不安定になった際に、何をどのように改善すればよいかを考えていきたいと思います。

インターネット接続の構成

インターネット接続のポンチ絵です。右が普段利用しているパソコンやスマートフォンといった端末で、左に行くほどインターネットの世界に入っていきます。といっても、ここに描いているのはハードウェアのつながりなので、インターネットの中にあるコンテンツの世界は示していません。

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代表的な問題点

インターネットが不安定と感じる際の問題点を以下に挙げてみます。

  • 繋がらない
  • すぐに切れる（不安定、周期的、端末移動の際）
  • 遅い（web表示等、全体動作）
  • 画像が汚い、音が悪い、映像が止まる・乱れる

これらの原因と対応方法を一つずつ考えていきます。

繋がらない

Webが表示されない時には、以下の状況が考えられます。

  • どのHPも表示されない→ネットワーク関連が原因の可能性が高い
    • プロバイダに原因（DNS障害等）
    • 回線に原因（フレッツサービス障害等、ONU故障）
    • 宅内LANに原因（宅内ルータの故障、LANケーブル切断、スイッチングHubの故障）
    • 端末に原因（端末ネットワークアダプタ故障＝PC等のハードウェアの故障、OSネットワークドライバ等障害＝PC等のソフトウェアの不具合）
  • 特定のHPが表示されない
    • HPサーバの障害（相手側のトラブル）
    • プロバイダ内サーバ障害
    • セキュリティソフト等フィルタの設定
    • IPv4、IPv6の対応状況（相手側サーバの仕様）

すぐに切れる

インターネット接続がすぐに切断される時には、以下の状況が考えられます。

  • 切れたり繋がったりと不安定
    • 無線LAN親機の配置（コンクリート、金属の遮蔽物に注意が必要）
    • OSアップデート（ネット枠設定仕様が変更された等）
    • ネットワークドライバ障害（長く使っているOSで不安定になる）
    • 妨害電波（電子レンジ等）
    • ルータ本体の熱暴走（夏季、ローボード内に設置等）
  • 周期的に切れる
    • 無線LAN親機の設定（DHCP設定、セキュリティ設定等）
  • 端末を移動させた際に切れる
    • ネットワークケーブルの不良（ソケットのツメの破損、ケーブルの切断）
    • 無線アンテナの破損
    • 無線LAN親機の配置（コンクリート、金属の遮蔽物に注意が必要）

遅い

  • Web表示等の表示が遅い
    • 無線LAN電波状態が良くない（電波強度、バンド重複）
    • 有線LAN、無線LANの規格が古い（親機、Hub、端末）、ケーブルの性能が不十分
    • 宅内LANの接続端末数が多い（ルータ・Hub性能、パケット衝突）
  • 全体的な動作が遅い
    • PC等端末の性能が不十分

画像が汚い、音が悪い、映像が止まる・乱れる

  • 相手側（HP側）に原因がある
  • 宅内のネットワーク帯域が不足
    • 有線LAN、無線LANの規格が古い（親機、Hub、端末）
    • 無線LAN電波状態が良くない（電波強度、バンド重複）、ケーブルの性能が不十分
    • 宅内LANの接続端末数が多い（ルータ・Hub性能、パケット衝突）
  • PC端末の性能が不足（ZoomなどWeb会議利用を想定）
    • OS（バージョンが古い、利用期間が長い）
    • CPU（古い、4-core/3GHz程度は欲しい）
    • メモリ（少ない、8Gbyte程度は欲しい）
    • SSD・HDD（SSDは256Gbyte程度は欲しい）
    • ネットワークアダプタ（有線：1000BASE-T, 無線：Wi-Fi5=802.11ac以上が欲しい）
    • アプリのバージョン（最新が好ましい）
  • カメラ、マイク、スピーカーに原因（接続先設定に注意）
    • ハードウェアの性能の限界（カメラの解像度が無い等）
    • PC端末の性能の不足（カメラ等のハードウェアの性能を活かせない）

安定した環境の構成

安定したインターネット環境を構成するために必要な項目を挙げます。一つひとつ確認してみてください。

  • プロバイダ契約
    • IPv6を試してみる
  • 回線契約
    • 光回線（フレッツ光などで1Gbps以上）
  • 宅内（無線）ルータ：宅内で利用する端末が多い場合、１万円以上（高性能の基準として）が好ましい
    • 接続端末総数（スマホ、タブレット、TV、レコーダ等含む）
  • 有線LAN環境
    • LANケーブル品質
    • スイッチングHub（性能確認、設置）
  • 無線LAN環境
    • 親機配置場所（近くの遮蔽物に注意）
    • 専用子機利用（子機→有線接続でPC端末へ）
    • 親機・子機設定（同じメーカがおすすめ）
    • 中継機設置
    • メッシュネットワーク導入がいいかも（中継機より良さげ）
    • OSのバージョンアップ時の仕様変更に注意
  • PC端末性能
    • CPU, MEM, SSDスペック
    • 有線LAN、無線LANアダプタ規格
    • OSのリフレッシュ・設定

原因の切り分けと対応

  1. 原因：複数の端末で同じところにアクセスしてみる
    • 無線LANと有線LAN
    • スマホ（携帯回線）と自宅端末
    • 原因を「端末」、「有線LAN」、「無線LAN」、「回線（局舎、光ケーブル、ONU）」、「プロバイダ」、「インターネット（クラウドサービス、HP等相手サーバ）」で切り分ける
  2. 対応：回線故障の場合
    • 回線業者問い合わせ（NTT：0120-000113等、24/365対応）
    • NTT側故障の場合：当日・次日で対応
    • 「昼前に確認して、午後に故障対応（ONU交換）」といった速やかな対応が出来ることもある
  3. 対応：プロバイダ・インターネットに障害がある場合
    • プロバイダを変えてみる（テザリング経由でインターネットに接続など）
    • 回復を待つ

以上（2021/10/11）